距离上次记录心情又有一段时间，恰逢收藏突破4000大关，顺手写点东西以示纪念。

想记录的东西太多，都写出来就可以又编一本书了，还是随便写点吧。

顾客就是上帝——对于服务业来说，这句话是足以挂上墙壁的，但也仅仅如此，没有哪个服务业人员真把这句话当回事。或者再说明白一点，服务员们只是提供自己能提供的服务，而不是真的把顾客像上帝一样供着。但很多顾客似乎并不明白这一点，嘴里经常念叨，似乎这就是尚方宝剑。

我在南方修行的时候，曾经因故在银行里呆过不短的一段时间，银行工作固然令人向往，但不可否认，这也是一份服务业的活计。那时候三天五天就能看到一两起闹银行的，场面颇有可记叙之处。

有一人大清早到银行取钱，几十万。按规定这样的数额是要预约的，所以大堂经理告诉他，要么预约到明天，要么多跑几家银行，一个支行分点是拿不出那么多钱的。那人不干，大吵大闹，拍桌子吼道，不信你们这行连几十万都没有，我存钱进来的时候你们是如何爽快，取钱怎么就那么困难？如何如何……

这位大叔大概是不知道银行里的钱每天下午都要押送人民银行，清早再取回来一定数额，所以一个点往往不会每天都有几个亿的放着。几十万固然有，但全给了一个人，总不成这个支行这一整天就都放假，其他顾客面临几千块都取不到的状况那是相当大的事件。或者，就算知道，这位大叔也不予考虑。用现在流行的话来说，“那是你的事，不是我的事！”

又有一人，拿着老婆的卡来取钱，结果把密码弄错，卡锁了。解锁需要卡本人身份证，而他老婆和她的身份证此时正在遥远的武汉，可偏偏此人又急等着用钱，于是，又一场闹剧爆发了。那人翻来覆去就一个意思：这钱是我的！我有权力支配我的钱，我现在就要把它取出来！你们必须取给我！其他的，我统统不管！什么？规定？还是那句话“那是你的事，不是我的事！”

这样的闹场还有很多，但例子举一两个已经够了。

我那行的银行员工在入职培训时第一句话是这么听到的：你是服务人员，为顾客服务，但不包括无理取闹的要求！你是服务人员，但并不低人一等！

银行里的服务人员同样是人，当顾客摆出盛气凌人高人一等的俯视姿态的时候，相信我，那些服务员同样会生气会不爽，电视里那种跑到饭店抽服务员耳光，对方还弯腰九十度说对不起的只存在电视中。

还是上边两个例子。几十万取款那个，如果真的是十万紧急，来不及走几家银行，当时就要现款不可。大堂经理跟行长说一声，后者点头完全可以提出来给他，银行一般留的余地是比较宽的，只要不遇到一整天都是取钱没人存钱的情况，想让银行空仓也不容易，规定虽然是死的，但人情理法，总有便宜的时候；密码锁掉的那个，其实打个电话问清楚他老婆正确的密码，这边的解锁程序同样是可以便宜操作，虽然违规，但大多数的大堂经理或行长也不是那种喜欢为难别人或者古板的要死的人。

但是！当顾客耍横的时候，摆出老子天下第一的时候，我就是上帝的时候，那就另外一说了。服务员们把脸一板，一切按规定来，你存钱的时候是签过合同的，看清楚上面的字！就是吵到天外天去，这两个大叔情理法也占不到什么便宜。

何苦呢？莫非这就是所谓的真性情，豪汉子？我怎么觉得有点缺心眼！须知顾客与服务员是放在一起才有彼此的立场，将对方逼得没有余地，同样等于断了自己的后路。

确实，很多时候会遇到令人生气的混蛋老板混蛋服务员——在那两位大叔眼中，想必那个银行就是这样的角色，他们一定觉得自己非常理直气壮。换在其他场合，也许我们也是这个认知和感觉——但掀桌子之前，还是先认真想清楚一件事，是想发泄怒火还是想解决问题。想同时兼具两者，又发了火又办了事，这是需要天时地利人和的配合，不是每个人每件事都能那么办的。

人固然不能没有骨气当一条软虫，但风骨不等于尖刺，威风不同于霸道，脾气大更不是男子气概或者女强人的标志——那两位大叔一点没让我觉得有值得倾佩的地方，单从他们最后都两手空空的离开银行来看，横竖都是失败者。

给别人留下一点余地，自己也才有转身的空间。西北风再冷再冽，怎及得温暖的阳光令人更容易脱下衣服。气度、器量、风度、涵养以及智慧，无论男女，这才是气质所在，个人魅力所在。

夜深，睡了，最后分享一句我喜欢的改诗：人生不满百，何来千岁忧？

这小小的人生如此短暂，真有那么多的忧愁和愤怒值得占据我们的人生吗？连一秒钟都嫌太长。世上无不能解决之事，发怒也是要处理，笑笑也是要处理，何愚？何智？

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